いつも爽快潔リビングをご利用いただき、ありがとうございます。
この度、システムの設定不備により、2024年5月1日～2026年4月30日の期間中にランクアップ条件を満たされた一部のお客様において、会員ランクが正しく更新されていないケースがあることが判明いたしました。
現在は復旧しており、正常なランクアップおよびポイント付与が行われております。
本件に関する対象期間と対応内容について、以下の通りご報告申し上げます。
1. 対象となるお客様
上記期間中にランクアップ条件を満たした後、さらに次のお買い物をされたお客様
※1回のお買い物でランクアップし、その後お買い物がない場合は、今回の不具合による影響はございません。
2. 対応内容
本来のランクに基づき、加算されるべきであったポイントおよび送料特典差額を精査し、以下の通り対応を完了いたしました。
- ポイント付与倍率の不足： 不足分を補填する調整ポイントを本日付で一斉付与いたしました。
- 送料特典の未適用： 送料相当額をポイントにて返還いたしました。※対象の方へは別途メールでもご案内しております。
3. ご確認方法
対象のお客様は、マイページの「ポイント履歴」にてご確認いただけます。
※それぞれ対象の方のみポイントを付与しております。
- 【お詫び】ランク特典の補填ポイント
- 【お詫び】送料特典の補填ポイント
この度は、お客様にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 今後このような事態が再発しないよう、管理体制の強化に努めてまいります。
お問い合わせについて
本件に関してご不明な点がございましたら、お手数ですが下記カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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● お電話でのお問い合わせ
050-5482-3360
受付時間：10:00〜16:00/ 平日（土日祝日を除く）