よくあるご質問 FAQ

商品選び・サイズについて

実際に商品を体験できる店舗はありますか？
当店の商品はオンラインショップ限定販売となっております。
そのため、実店舗で事前に体験していただくことができません。
その代わり、主力マットレス『ネムリエ®シリーズ』をご自宅で安心してお試しいただける2つの安心サポートをご用意しております。

①30日間寝ごこち無料調整
実際にご使用になって「少し硬すぎた・柔らかすぎた」と感じた場合、お届けから30日以内であれば、中のクッション材（中芯）の入れ替えや硬さの異なる中芯への交換など、ぴったりな寝心地になるまで調整いたします。

② 30日間返品保証
硬さの調整を行っても寝心地が合わなかった場合は、30日以内であればご返品（商品代金の全額返金）が可能です。

ぜひご自宅をショールーム代わりに、いつもの寝室でじっくりとお試しください。

⇒安心サポートの詳細はこちら
初めて購入するのですが、自分に合う硬さや商品はどのように選べばよいですか？
当店では、ご自身のペースで選びたい方向けの「目安表」と、カウンセラーからグレードや硬さの提案を受けられる「ネムリエ診断(無料)」の2つの方法をご用意しております。

①ご自身で選びたい方
身長と体重から最適な硬さがひと目でわかる「体格×硬さタイプの目安表」をご用意しております。スタッフの実例も掲載していますので、ぜひご活用ください。
⇒「体格×硬さタイプの目安」

②カウンセラーにご相談したい方（無料：ネムリエ診断）
体型・体重・普段の寝姿勢・お体の不調（腰痛など）・現在お使いの寝具などを確認し、最適な寝心地をご提案します。専門知識は不要で、約5分で手軽にお答えいただけます。

☆WEB診断（24時間受付）：5分で回答完了・診断結果をメールでお届け
⇒WEB『ネムリエ診断』はこちら

☆お電話での診断
⇒050-5482-3360（平日10:00-16:00 / 土日祝休み）
腰痛持ちなのですが、爽快潔Livingのブレスエアー®製マットレスにはどのような特徴（設計上の工夫）がありますか？
腰への負担を軽減するため、次の2点にこだわって設計しています。

  • ・体に負担をかけない姿勢を保つ（背骨の自然なS字カーブを維持する体圧分散性）
  • ・楽に寝返りが打てる（しっかり体を押し返す高い反発力）

      • さらに、当店のマットレスの多くは「裏表で硬さが異なる仕様」や「中身のクッション（3分割）を並び替えられる機能」を備えています。そのため、ご自身の体格やその日の腰の状態に合わせて、ご自宅で寝心地を自由に調整いただけます。

      ※腰痛の原因は様々であるため医療的な治療効果を保証するものではありませんが、整形外科医の意見も参考に開発を行っており、多くの方に長年ご愛用いただいております。

      ⇒コラム【整形外科医に聞いた】腰痛に対して寝具ができること
      ⇒ご自身に合う硬さをチェック「体格×硬さタイプの目安」
現在使用している低反発マットレスの上に、ブレスエアー®の敷きパッド（オーバーレイ）を重ねて使えますか？
低反発マットレスの上に、厚み約4〜6cmの敷きパッド（オーバーレイタイプ）を重ねて使用することは、あまりおすすめしておりません。

ブレスエアー®「しっかり体を支える高反発」、低反発は「沈み込む柔らかさ」という反対の性質を持っています。下に低反発マットレスがあると、薄手の敷きパッドでは下の柔らかさに負けて沈み込んでしまい、ブレスエアー®本来の心地よい反発力を十分に実感いただけないためです。

低反発マットレスの上に重ねる場合は、しっかりとした厚みがある「1枚ものマットレス（ネムリエ ロイヤルやプレミアなど）」をお選びいただくことで、下の柔らかさに影響されず快適にお使いいただけます。
すのこベッドの上に1枚で直接敷いて使えますか？
はい。ネムリエシリーズのマットレス（プレミア・ロイヤル・スープリームなど厚みのあるタイプ）は、十分な厚みと反発力があるため、すのこベッドの上に直接1枚で敷いてお使いいただけます。
※重ね敷き専用の薄いタイプ（ライト・デュアルなど）の1枚敷きはおすすめしておりません。

お手入れのコツ：カビ防止のため、定期的にすのこ上でマットレス本体を立て掛け、風を通してお使いください。
シーツは使った方がよいですか？また、どのサイズを選べばよいですか？
快適な睡眠とお手入れのために、シーツを掛けてお使いいただくことをおすすめします。

ネムリエマットレスのカバーは通気性に優れた素材で作られています。シーツを重ねることで寝汗をしっかり吸収・発散し、より清潔・快適に保つことができます。素材は吸湿性に優れた「綿」や「麻」などの天然素材が最適です。

市販のシーツをお選びいただく際は、以下のサイズ一覧表をご確認ください。

⇒コラム「ネムリエにシーツは必要？」


⇒ネムリエマットレスに最適なシーツ選び・推奨サイズ一覧表
キャンピングカーや特殊なベッド用に、希望のサイズへカットしてもらえますか？（サイズオーダー）
はい。1cm単位でのサイズオーダーを承っております。
ネムリエマットレスを、キャンピングカー、船舶、特殊サイズのベッドなどにもピッタリ合うよう加工いたします。

選べる2つのコースをご用意しております。
・中芯のみカットコース（カット料金無料 ／ 納期：約1週間）
・側カバーもピッタリコース（有料オプション ／ 納期：約1ヶ月）

【ご注意事項】
・対応形状は長方形のみとなります。複雑な凹凸のあるカットは承れません。
・指定可能サイズ：幅50cm〜180cm、長さ70cm〜195cm以内
・受注生産品のため、ご注文後のキャンセル・返品はできません。 ・中芯のみカットコースの場合、側カバーにダブつきが生じます。

対応サイズや料金、お申し込み方法などの詳細は、下記の案内ページをご確認ください。
⇒サイズオーダープランの詳細はこちら

ブレスエアー®の特長・違い

ブレスエアー®製敷布団は、低反発や高反発ウレタン、綿の敷布団と何が違うのですか？
大きな違いは「優れた通気性」「心地よい反発力」「自宅で洗える衛生性」の3点です。
質の高い睡眠には、以下の3つの要素が欠かせません。

１．蒸れずに空気が循環すること（高い通気性）
２．寝返りが打ちやすく、体をしっかり支えること（適度な硬さと弾力）
３．ヘタリにくく品質が安定していること（耐久性）


ブレスエアー®はこの3拍子が揃っており、さらにシャワーで丸洗いできます。
いつでも清潔で快適な睡眠環境を保てる点が、他の素材との大きな違いです。
爽快潔Livingのブレスエアー®製敷布団は、他社で販売されているブレスエアー®敷布団と何が違うのですか？
加工場直営店として、底付きしない「十分な厚み」と「高密度なブレスエアー®」を厳選して贅沢に使用しています。

一見どれも同じに見えるブレスエアー®ですが、実は密度や厚み、繊維の形によって寝心地や耐久性が大きく異なります。
薄すぎるものや密度が低いものは安価ですが、ヘタリやすく底付き感（床の硬さを感じること）が出てしまいます。

当店はブレスエアー®の機能を最大限に引き出すため、床に直接敷いてもベッドに乗せても心地よく体を支えられる高スペックな仕様にトコトンこだわって仕上げています。

⇒加工場直営店ならではのこだわり「私たちについて」
ブレスエアー®製敷布団は、何年間くらい使えますか？
体格やご使用環境により異なりますが、ウレタンや綿のように急激にクッション性が失われるヘタリは起きにくいのが特徴です。

当店の「ネムリエシリーズ」では、ロイヤルで約3年、プレミアで約4年が「寝心地の変化を感じ始める平均的な目安」となっております。ただし、この年数が経ったら使えなくなるわけではありません。

ネムリエは独自の「3分割構造」を採用しているため、長持ちさせる工夫とサポートをご用意しています。

・中芯の入れ替え（ローテーション）：定期的に頭・腰・足元のパーツを入れ替えることで、腰部分への負担を分散して長持ちさせられます。
・部分交換サービス：長年使用して腰の部分だけがへたった場合も、「へたったパーツ1枚だけ」を個別で購入・交換できるため、本体ごと買い替える必要がなく経済的です。


⇒長持ちのコツ「中芯のローテーション方法」はこちら

⇒いつまでも快適に「ネムリエ専用 中芯交換サービス」はこちら
高通気なブレスエアー®製敷布団は、冬に寒くありませんか？
寝具の組み合わせを工夫して「冷気を遮断」すれば、冬でも暖かく快適にお使いいただけます。

ブレスエアー®の中身は「96%が空気」でできています。夏場は風が通り抜けて涼しいですが、冬場はシーツなどで外からカバーすることで、この空気層がご自身の体温を蓄える「断熱材」の役割を果たします（ダウンジャケットが体温を閉じ込めるのと同じ仕組みです）。

冬場は以下の工夫をしていただくのがおすすめです。

① 冬用シーツや敷きパッドを使う
起毛素材などの暖かみのあるシーツや敷きパッドで全体をしっかり覆い、温まった空気を閉じ込めます。

② 床からの冷気を防ぐ
フローリングに直接敷く場合は、床とマットレスの間にアルミシートや当店の「断冷防水シート」を敷くことで、下からの冷気をカットできます。

⇒【コラム】ネムリエ敷布団が冬場にも暖かい理由

⇒床からの冷気対策に「断冷防水シート 1台分（商品ページ）」
カビやダニが繁殖したりする心配はありませんか？
ブレスエアー®はダニや菌が増えにくい非常に「衛生的な素材」です。

①湿気を逃がす： 96％が空気層のため風が通り、カビの原因となる湿気が溜まりません。

②ダニのエサがない： ホコリ（繊維クズ）が出ないため、ダニが繁殖しにくい環境です。

③菌の繁殖を抑える： 医療・介護現場でも使われる「SEK赤マーク認証」の優れた制菌加工を施しています。


※ただし、万年床や換気不足によって床との間に結露が起きたり、枕周りに付着した皮脂などにダニが集まることはあります。定期的に立てかけて風を通し、シーツを洗濯してください。
ブレスエアー®についた汚れが気になる場合は、シャワーで丸洗いしていただけます。

⇒【ブログ】ブレスエアー®ならではのダニ根絶方法

⇒ブレスエアー®の洗い方
開封時や使用時に匂いはありますか？
素材特有の匂いが微かに残っている場合がありますが、人体に影響はなく就寝を邪魔するような匂いではありません。

ブレスエアー®の原料は、ペットボトル等と同じ「ポリエステル」に特殊な原料を加えたものです。
制菌加工が施されていますが、防虫剤のようなツンとする匂いではありませんので、ご安心ください。

また、施されている制菌加工（SEK基準合格）についても、人体に安全な成分のみを使用しております。 匂いの感じ方には個人差がございますが、もし気になる場合は、風通しの良い日陰に数日干していただくことで徐々に和らぎます。
ブレスエアー®製敷布団は寝返りを打った時に音がしますか？
繊維同士が擦れて「カシャカシャ」という独特の音がすることがあります。

ブレスエアー®は細い樹脂繊維が立体的に絡み合った構造をしているため、体重がかかった際に擦れ音が発生します。 音の感じ方には個人差がありますが、気になりやすい方は「厚手の敷きパッド」を重ねていただくことで音を和らげることができます。

実際の音の大きさを確認できる「音のサンプル」をご用意しておりますので、気になる方はぜひ事前にお聞きください。
⇒実際の音を聞いてみるブレスエアー®の音サンプルはこちら
柔らかいタイプより、硬いタイプの方がヘタリにくく長持ちしますか？
素材自体の耐久性に大きな差はありません。無理に硬すぎるものを選ばず、ご自身の体型に合った硬さをお選びください。

体重がある方の場合は、柔らかい素材を選ぶと沈み込みが大きくなり「へたった」と感じやすくなる傾向があります。しかし、標準体型〜小柄な方であれば、硬さの違いによる耐久性の差はほとんどありません。

耐久性だけを求めて硬すぎるマットレスを選ぶと、体にフィットせず腰痛や肩こりの原因になってしまうことがあります。
適切な体圧分散のためにも、体型に合った硬さをお選びいただくのが一番です。


⇒「体格×硬さタイプの目安」はこちら

▼カウンセラーによる無料のネムリエ診断はこちら
5分で回答、メールで診断結果をお届け
⇒WEB『ネムリエ診断』はこちら

お電話での診断はこちら
⇒050-5482-3360（平日10:00-16:00,土日祝休み）
ブレスエアー®繊維の形の「中空（ストロー状）」と「中実（中身が詰まった形）」の違いは何ですか？
「品質の優劣」ではなく「硬さ（押し返す力）」の違いです。お好みや体型に合わせて使い分けています。
断面の構造の違いによって、以下のような特徴があります。

【中空タイプ：パイプ構造で太いため、しっかり硬め】
ストローのように中心が空洞になっている構造です。太いパイプ状になるため変形しにくく、しっかり体を押し返す強めの反発力が生まれます。

【中実タイプ：繊維が細いため、しなやか柔らかめ】
そうめんのように中身が詰まった構造です。1本1本の繊維が細くなるため、しなやかに曲がり体に優しくフィットします。

よくある誤解 「中身が詰まっている＝硬そう」「穴が開いている＝スカスカで柔らかそう」と直感的にイメージしがちですが、実際は逆になります。

当店の「ネムリエシリーズ」では、これら特徴の異なるブレスエアー®を層状に組み合わせることで、一人ひとりに合った理想の寝心地を作り上げています。

⇒カスタムマットレス「ネムリエ」トップページはこちら

ご注文・配送・お支払い

注文（お問い合わせ/会員登録）をしましたが、確認のメールが届きません。どのようにすればよいですか？
ご注文手続き又は会員登録手続きが完了した際、当店から受領確認のメールを自動で送信しています。
また、お客様から頂きましたお問い合わせのメールへは、必ず3営業日以内にご返信させて頂いております。

メールが届かない場合は、まず以下の3点をご確認ください。

■迷惑メールフォルダの確認
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないか、メールボックスの容量に空きがあるかご確認ください。（特にYahoo!メールやGmail等のフリーメールで発生しやすくなっております）

■受信許可・ドメイン設定
@soukaiketsu.com（差出人：support@soukaiketsu.com）からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。

■入力したメールアドレスの確認
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お手数ですが下記のお電話またはフォームより直接ご連絡をお願いいたします。

◇お問い合わせ窓口
【お電話】　050-5482-3360（平日10:00-16:00/土日祝を除く）
【WEB】　お問い合わせフォーム（24時間受付,3営業日以内に返信いたします）
「ネムリエ診断」をWEBサイト/電話で受けましたが、提案結果のメールが届きません。どうすればよいですか？
ネムリエ診断をご利用いただき誠にありがとうございます。
診断にご回答いただいた直後に、システムより以下のいずれかの件名で「受付完了の自動送信メール」をお送りしております。

件名：ご回答を受け付けました｜ネムリエ診断（初めてご利用になる方）【爽快潔Living】
件名：ご回答を受け付けました｜ネムリエ診断（当店商品をお使いの方）【爽快潔Living】

①「受付完了メール」自体が届いていない場合
入力されたメールアドレスの誤りや、受信設定が原因の可能性がございます。以下の3点をご確認ください。

■迷惑メールフォルダの確認
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないか、メールボックスの容量に空きがあるかご確認ください。（特にYahoo!メールやGmail等のフリーメールで発生しやすくなっております）

■受信許可・ドメイン設定
@soukaiketsu.com（差出人：support@soukaiketsu.com）からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。

■入力したメールアドレスの確認
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。


②「受付完了メール」は届いたが、「提案結果メール」が届かない場合
いただいたご回答内容は専門スタッフが1件ずつ確認し、【3営業日以内】に最適なご提案メールをお送りしております。
恐れ入りますが、ご到着まで今しばらくお待ちくださいませ。

※3営業日を過ぎてもご提案結果が届かない場合や、受付完了メールが届いておらず確認をご希望の場合は、大変お手数ですが下記のお電話またはフォームより直接ご連絡をお願いいたします。
すぐに確認し、改めて結果をご案内させていただきます。

◇お問い合わせ窓口
【お電話】　050-5482-3360（平日10:00-16:00/土日祝を除く）
【WEB】　お問い合わせフォーム（24時間受付,3営業日以内に返信いたします）
クレジットカード決済が出来ません。何が原因ですか？
クレジットカード情報をご入力いただき、次の画面に遷移が出来ない場合、 カード情報のご入力に誤りがある事が考えられます。
最後の決済画面に進むことが出来ない場合は、エラー内容は当ショップでは分かりかねますので クレジットカード裏面に記載されている問い合わせ先へご確認頂けます様お願い致します。
ゆうちょ銀行にて振込が出来ません。何が原因ですか？
ゆうちょ銀行でのお振込みは、2種類あり、ゆうちょ銀行の口座を持っている人・持っていない人で振込み方法が変わります。

【ゆうちょ銀行】

《 店名でのお振込の場合 》　　　　　(例:ゆうちょ銀行 〇〇〇支店　1927515)
普通預金
店名:四六八(読み　ヨンロクハチ)
口座番号:1927515
名義:オオミカセイコウギョウ(カ

《 記号番号でのお振込の場合 》　　　　　(例:14680-19275151)
記号番号:14680-19275151
名義:オオミカセイコウギョウ(カ

※ゆうちょ銀行口座をお持ちでない方は、《店名でのお振込》をご利用下さい。
《記号番号でのお振込》はご利用頂けません。

※ゆうちょ銀行口座をお持ちの方は、どちらもご利用頂けます。
また、ゆうちょ銀行口座をお持ちの方は、振り込み手数料が無料又は小額の、ゆうちょ銀行口座間振替がお得です。
ギフト用にラッピングは可能ですか？
一部商品（DUOクッション）を除き、ギフト包装や熨斗等のギフトラッピングには対応しておりません。
パッケージ及び発送用梱包は通常商品と同様になります。メッセージカードの添付のみ承っております。
⇒ギフト対応について

DUOクッションは「のしシール」をご用意しております。
ギフトとして送る際にメッセージカードを付けられますか？
はい。可能です。
メッセージカードをご希望の際は、購入時の通信欄に１２０字以内でご入力いただけます。

メッセージカードの見本はこちらからご確認ください。
ギフトなどで注文者と届け先が異なる場合、相手に金額入りの納品書は届きますか？
お届け先には金額の記載された納品書などは同梱されません。
安心してギフトや仕送りとしてご利用いただけます。
購入時の通信欄に「ギフト用」とご記載ください。

■お届け先へのお荷物について
ご注文者さまの住所と名前を明記したうえで、金額が一切記載されていない「ギフト用のお届け明細書」を同梱いたします。

■ご注文者様へのお買い上げ明細について
紙のお買い上げ明細書は発行しておりません。
商品発送時にお送りする「発送ご連絡通知メール」をお買い上げ明細書に代えさせていただきます。
領収書の発行はしてもらえますか？
発行可能です。領収書の必要な方は、ご注文の際、「通信欄」に「領収書希望」の旨をご明記ください。

会員登録がお済みのお客様はマイページより領収書のダウンロードが可能です。非会員のお客様には出荷後に別途メールを送信いたします（いずれも出荷日より3ヶ月以内）。

ただし、代引き決済の場合は商取引上、当店からお客さまへの領収書を発行することが出来ません。
ご注文商品到着時の運送会社発行「品代金領収書」をご利用ください。

領収書発行に関する詳しい手続きは、こちらをご覧ください。

キャンセル・返品・交換

ネムリエシリーズの「30日間返品保証」とはどのような制度ですか？
ご自宅で実際に寝心地をお試しいただき、万が一お身体に合わなかった場合に商品到着後30日以内であればご返品・ご返金を承る制度です。

ネットショップだからこそ、「実際に使ってみないと自分の体に合うか不安」という方にも、安心してネムリエをお試しいただくためにご用意しております。

■対象商品： ネムリエシリーズ敷布団（ライト、デュアル、ベース、ロイヤル、プレミア、スープリーム）、ネムリエまくら

■ご利用条件： お1人様1回まで／返送時の送料はお客さまのご負担となります

■ご注意点： 汚損・破損、におい（タバコ・香水）の付着、ペットのご使用形跡がある場合は返品をお断りする場合がございます。


⇒詳しい条件・お手続きはこちら(サービスページ)

30日間返品保証を利用して商品を返品したい場合、返送時の送料はどちらが負担しますか？また、どのように梱包すればよいですか？
30日間返品保証による返品の際の返送送料は、お客様のご負担（元払い）となります。
梱包時は、お届け時の外装袋（明るい茶色の包装袋）を再利用いただくか、市販の厚手のごみ袋などで包み、中身が汚れないようにしてご返送ください。

⇒詳しい条件・お手続きはこちら(サービスページ)

⇒梱包材・ご返送時の配送手配についてはこちら
注文内容の変更やキャンセルは、いつまで可能ですか？
商品出荷前でしたら、出来るだけ迅速に対応いたします。

当店よりお送りしている「受注番号」をお控えのうえ、お電話（050-5482-3360）にて早急にご連絡ください。
なお、商品出荷後のキャンセル・受け取り拒否につきましては、往復送料実費および決済手数料等をご負担いただきますのでご注意ください。
ふるさと納税の返礼品として受け取ったマットレスも、30日間の返品保証や、購入後の無料寝ごこち調整サービスの対象になりますか？
30日間返品保証は「対象外」となりますが、購入後の寝心地調整や各種サポートは「対象」としてご利用いただけます。

【30日間返品保証（対象外）】
ふるさと納税は自治体への寄附となるため、制度上、寄附のキャンセルや返金（ご返品）を承ることができません。そのため、30日間返品保証の対象外となります。あらかじめご了承ください。

【寝心地調整・アフターサポート（対象）】
返礼品としてお受け取りいただいた方も、大切なネムリエユーザー様です。以下のアフターサービスは通常通りご利用いただけます。

・カウンセラーへの寝心地のご相談（30日間寝ごこち無料調整、硬さのご相談など）
・お手入れのアドバイス（中芯のローテーション方法など）
・交換用中芯のご案内（お好みの硬さへの調整や将来の中芯交換）

眠りについてのお悩みや調整方法につきましては、専門スタッフがしっかりサポートさせていただきますので、どうぞお気軽にご相談ください。

◇お問い合わせ窓口
【お電話】　050-5482-3360（平日10:00-16:00/土日祝を除く）
【WEB】　お問い合わせフォーム（24時間受付,3営業日以内に返信いたします）

使い方・日々のお手入れ

ブレスエアー®はどのように洗えばよいですか？
ブレスエアー®は水切れが良く、乾きも早いので、ご自宅浴室のシャワーにて水洗いして頂けます。

詳しい洗い方はこちら
⇒ブレスエアー®の洗い方について
中芯を洗ったりローテーションしたりする際、どのパーツをどこに配置すればよいか分からなくなりました。正しい戻し方はありますか？
中芯の側面に色分けされたマーキングがございますので、そちらを目印にお戻しください。

⇒詳しい方法はこちら「ローテーションで寝心地メンテナンス」

【配置の戻し方】
①側面のマーキング（色）を確認する
中芯の側面にある印（緑・紫など）をご確認ください。

②同梱のシートを参照する
商品お届け時に同梱の「メンテナンスシート」または「パーソナルシート」に記載された配置図通りにセットします。

※2022年2月1日より、中芯の判別がしていただきやすいよう、種類ごとにカラーマーキングを施しています。
 ※配置に迷われた場合やシートを紛失してしまった場合は、お客様のご購入履歴から最適な配置をお調べいたしますので、下記までお気軽にお問い合わせください。

◇お問い合わせ窓口
【お電話】　050-5482-3360（平日10:00-16:00/土日祝を除く）
【WEB】　お問い合わせフォーム（24時間受付,3営業日以内に返信いたします）
ブレスエアー®製敷布団のヘタリを抑えるには、どのようにしたらよいのですか？
定期的に中芯をローテーション（配置替え）していただくことで、部分ヘタリを防ぎ、長持ちさせることができます。
荷重が最も掛かる腰～お尻の部分にヘタリが集中するため、当店敷布団は「3分割構造」を採用しています。
定期的なローテーションにより、部分ヘタリを防ぐことが可能です。
⇒ローテーションで寝心地メンテナンス

また、長年のご愛用で特定のパーツがへたってしまった場合は、『交換用中芯（パーツ）』を1枚単位で個別購入することが可能です。
丸ごと買い替える必要がないため、経済的に長くお使いいただけます。
※交換用中芯の販売は、“ネムリエ寝具をご購入いただいたお客さま限定”のサービスです。
⇒中芯交換サービスについて
ブレスエアー®のヘタリを復元する方法はあるのですか？
残念ながら、ヘタリの復元方法はございません。
同じ場所への加圧が長期間に及びますと、ヘタリの進行が早くなります。
長期間快適にお使い頂くため、半年に1回ほどブレスエアー®の向きや裏表を定期的に変え、加圧の場所を分散してください。
⇒ローテーションで寝心地メンテナンス

また、長年のご愛用で特定のパーツがへたってしまった場合は、『交換用中芯（パーツ）』を1枚単位で個別購入することが可能です。丸ごと買い替える必要がないため、経済的に長くお使いいただけます。
※交換用中芯の販売は、“ネムリエ寝具をご購入いただいたお客さま限定”のサービスです。
⇒中芯交換サービスについて

フローリングに直敷きしても、布団の裏面が湿ったり床が濡れたりしませんか？
ブレスエアー®は構造上湿気が溜りにくいですが、ご使用環境によっては床との温度差により、床面に結露が発生することがございます。
体温で温められた布団を寝汗の湿気が通り抜け、冷たい床に触れることで結露（冬場の窓ガラスと同じ現象）となるため、以下の対策をおすすめいたします。

1.すのこを敷く
床と布団の間に空気の通り道を作り、湿気を逃がします。

2.除湿シートを下に敷く
ブレスエアー®の下に敷くことで、通り抜けた湿気をしっかり吸収します。

3.敷きパッドやラグを下に挟む
床からの冷気を遮断し、温度差を和らげます。
※パッド自体が湿気を吸うため、万が一カビが生えても洗いやすく、気兼ねなくお手入れできる安価なものがおすすめです。
3つ折りで壁に立てかけて保管した場合、ブレスエアー®製敷布団にゆがみが出ますか？
ゆがみの心配はございません。
カバーの仕様が収納しやすい3つ折りタイプとなっているため、ブレスエアー®製敷布団を立てかけて収納することが可能です。

立てかけて収納することでブレスエアー®素材が劣化することはございませんので、ご安心下さいませ。

冬期に電気毛布や布団乾燥機、湯たんぽ等を使用しても大丈夫ですか？また、床暖房やカーペットの上で使ってもよいですか？
設定温度が「40度以下」であればご使用いただけます。
ブレスエアー®は高温に強い素材ではありませんので、40度以上の高温が加わるとヘタリを早める可能性がございます。
防寒器具ごとの注意点は以下の通りです。

■電気毛布・ホットカーペット
「弱〜中」などの低温設定（40度以下）でご使用ください。高温のダニ退治モード等は素材を傷めますのでお控えください。

■布団乾燥機
「送風モード」や「低温モード（40度以下）」をご使用ください。電気毛布同様、高温乾燥モード（ダニ退治モード等）は素材を傷めますのでお控えください。

■湯たんぽ
熱湯を入れる方式の湯たんぽは、70～90℃の高温となります。ヘタリの原因となりますのでご使用はお控えください。

■床暖房
問題なくご使用いただけます。ただし、ホットカーペットは、表面の温度が50度までいくこともあります。温度設定にご注意ください。

⇒詳しくはこちら防寒器具の使い方（コラム）
側カバーのファスナーで注意点はありますか？
ファスナーの開閉時やお洗濯の際に、以下の3点にご注意いただくことで、カバーの傷みや破損を防ぎ快適にお使いいただけます。

・開閉時は生地・繊維の噛み込みにご注意ください
中芯（ブレスエアー®）を入れる際、角や内側の生地がファスナーに引っかかることがございます。無理に引き上げず、中芯や生地を手で少し押し込みながらゆっくりと開閉してください。

・お洗濯時は必ずファスナーを完全に閉めてください
開けたまま洗濯機に入れると、金具やファスナーの歯がカバーのメッシュ生地（ダブルラッセル）や他の洗濯物を傷つける原因になります。必ず閉めた状態で洗濯ネットに入れてお洗濯ください。

・つまみ（スライダー）はカバーの中に収めてください
ファスナーを全閉した後は、つまみ部分を端の「スライダーカバー（つまみ隠し）」の中にしっかりと収納してください。フローリングや畳の傷つき防止、就寝時の引っかかりを防ぎます。
側カバーの内部や中材（ブレスエアー®）の表面に、白い粉のようなものが付着しています。これは何ですか？人体に害はありませんか？
白い粉は、ご使用になる方の汗や皮脂(タンパク質)が、ホコリ等と混ざって付着したものです。そのため、べたつきを感じられることもございます。

当店寝具の側カバーは、中材（ブレスエアー®）の優れた通気性を最大限に活かすため、通気性の高い生地を使用しており、その生地の編み目からこれらが内部に入り込むことがございます。

メーカーによる専門機関の分析により、ブレスエアー®素材から発生した有害物質ではなく、人体への影響がないことが確認されております。どうぞご安心ください。

ただ、汗やホコリが元となっているため、衛生面で気になる場合は下記のお手入れをおすすめいたします。

■側カバーに付着した汚れが気になる場合：掃除機で吸い取っていただくか、中芯を取り外して洗濯してください。
■中芯（ブレスエアー®）のべたつきが気になる場合：タンパク質汚れに強い「NANOX系」液体洗剤を使用してお洗いください。

中芯の洗い方はこちら
⇒ブレスエアー®の洗い方について
マットレスの中芯（ブレスエアー®）のみ、または側カバーのみを単品で購入することはできますか？
はい。中芯（1枚単位）・側カバー・シーツなど、単品でご購入いただけます。

ただし、中芯（ブレスエアー®）の単品販売は、メーカー方針に基づき当店でのご購入実績があるお客様限定のアフターサービスとさせていただいております。
⇒中芯交換サービスについて

・お持ちの商品の中芯の種類・サイズが分からない場合
過去のご注文履歴から適合パーツをお調べいたします。下記よりお問い合わせください。

◇お問い合わせ窓口
【お電話】　050-5482-3360（平日10:00-16:00/土日祝を除く）
【WEB】　お問い合わせフォーム（24時間受付,3営業日以内に返信いたします）
以前購入した旧製品（FOUR SEASONSシリーズなど）を使っていますが、中芯や側カバーの替えパーツだけを購入することはできますか？
専用パーツのご用意や現行パーツでの代用方法（現行規格サイズ中芯の適合など）をご案内させて頂きます。

販売終了となった旧モデルにつきましても、可能な限り、長く大切にお使いいただけるようサポートを継続しております。
お持ちの製品名やサイズによって適したパーツや代用品が異なりますので、当店にて個別にお調べしてご案内いたします。

■ モデル名やサイズが分からない場合
『何年前に買ったか忘れてしまった』『どのモデルを使っているか分からない』といった場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

◇お問い合わせ窓口
【お電話】　050-5482-3360（平日10:00-16:00/土日祝を除く）
【WEB】　お問い合わせフォーム（24時間受付,3営業日以内に返信いたします）

■一部の旧商品（フォーシーズンズシリーズ等）の具体的な対応状況につきましては、下記のお知らせページでもご確認いただけます。

⇒【お取り扱い終了商品をお持ちのお客様】大切なお知らせ
寝具の内部にブレスエアー®繊維の破片が落ちています。どのように対処すればよいですか？
中芯（詰物）の素材特性上、ご使用中に繊維の破片が若干発生します。
品質及びご使用上は問題ございません。

燃えるゴミとして破棄をお願いいたします。
不要になったブレスエアー®は、どのように処分したらよいですか？
燃えるゴミとして廃棄してください。
マットレス等の大型サイズは、大型可燃ゴミとしてご処分ください。処理の扱いは地域によって異なりますので、詳細は管轄の清掃事務所までお問い合わせください。

また、ご家庭にある裁ちバサミやカッターでブレスエアー®の裁断も可能です。裁断される際は、お怪我の無いようお気を付けください。

ペット用商品について

過去に販売していたドッグケアマットの替えカバーは購入できますか？
誠に恐れ入りますが、過去に販売していた「ドッグケアマット」の替えカバー（およびアウトレット商品）は完売のため販売を終了いたしました。 長らくご愛用いただき、心より感謝申し上げます。

現在は、機能性・快適性がさらに向上した現行モデル「ペットケアマットNEO」を販売しております。
旧モデルのカバーをお探しのお客様には大変恐縮ではございますが、ぜひ現行の「ペットケアマットNEO」へのお買い替えをご検討いただけますと幸いです。
ペットケアマットの中芯に色が付いていますが、これは何ですか？
当店で使用しているブレスエアー®中芯には、いくつか種類があります。
お手入れの際に中芯の判別がしていただきやすいよう、種類ごとにカラーマーキングを施しています。
※マーキングがない中芯もございます。

カラーマーキングについて（写真あり）

会員情報・ポイント

公式サイトのリニューアル後、以前のIDやパスワードでログインできなくなりました。どうすればよいですか？
2024年5月15日付のWebサイトのリニューアル（システム移行）に伴い、以前より会員登録いただいているお客様もパスワードの再設定（アカウントの再有効化）が必要となります。

【パスワード再設定の手順】
１．「サイトリニューアルに伴う会員情報更新のお願い」ページへアクセスします。

２．「パスワード再設定」ボタンより、旧サイトにご登録いただいていたメールアドレス・仮のパスワードを入力して送信します。

３．届いた案内メールのURLより、新しいパスワードをご設定ください。

※ご登録時のメールアドレスを変更された場合や、再設定メールが届かない場合は、お問い合わせ窓口にてご登録状況をお調べいたしますのでお気軽にご連絡ください。

◇お問い合わせ窓口
【お電話】　050-5482-3360（平日10:00-16:00/土日祝を除く）
【WEB】　お問い合わせフォーム（24時間受付,3営業日以内に返信いたします）
以前購入したのですが、マイページの注文履歴に購入履歴が表示されません。
マイページに注文履歴が表示されない場合、主に以下の2つの理由が考えられます。

1.サイトリニューアル以前にご購入された場合
システムリニューアルに伴い、リニューアル以前のご注文履歴はマイページ上から閲覧いただけない仕様となっております。
ご注文内容の確認や、同じ仕様での中芯交換・パーツ購入をご希望の場合は、当店にてすぐにお調べいたしますので、恐れ入りますが下記お問い合わせ窓口よりご連絡ください
（注文時のお名前・お電話番号・メールアドレスなどを伺う場合がございます）。

◇お問い合わせ窓口
【お電話】　050-5482-3360（平日10:00-16:00/土日祝を除く）
【WEB】　お問い合わせフォーム（24時間受付,3営業日以内に返信いたします）


2. Amazon Payなどで「会員ログイン（連携）せずに」ご購入された場合
Amazonでログイン後、当店のショップ会員にログイン連携（または新規会員ログイン）をせずに購入手続きを完了された場合、注文データがショップ会員マイページに紐づかないため、履歴が表示されません。
パスワードを忘れてしまいました。どのようにすればよいですか？
パスワードにつきましては、お客様のプライバシーに関わる大切な情報なので当店では確認出来かねます。
ご自身でパスワードの確認を行ってください。

【手順】
1.ホームページ上部「ログイン」をクリック
2.ログイン画面の下部「パスワードをお忘れですか？」をクリック
3.必要事項を入力し、流れに沿って再設定を行う
※パスワードはお客様ご自身での管理となりますので、パスワード画面を印刷されるかメモされることをお勧めします。

《ご登録メールアドレスがわからない場合》
大変お手数ですが、お電話もしくはお問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、新規登録をお願いします。
お問い合わせの際は、ご登録情報をお調べさせて頂くにあたり、ご登録時のお名前、お電話番号、ご住所が必要となります。

◇お問い合わせ窓口
【お電話】　050-5482-3360（平日10:00-16:00/土日祝を除く）
【WEB】　お問い合わせフォーム（24時間受付,3営業日以内に返信いたします）
登録したパスワードの変更は出来ますか？
変更頂くことが可能です。

【手順】
1.ホームページ上部「ログイン」をクリック
2.ご登録のメールアドレス、パスワードを入力後、「ログイン」ボタンをクリック
3.マイページの「パスワード変更」から、変更して下さい。

※パスワードは、セキュリティの問題上、当店では把握することができません。
お客様ご自身での管理となります。パスワード画面を印刷・メモされることをおすすめ致します。
お問い合わせ頂いてもお答えできかねますので、ご了承下さいませ。
クーポンとポイントの併用は出来ますか？
併用可能です。

ショッピングカートの③お届け先情報入力・決済のページに、クーポンコード入力欄とポイント入力欄が表示されます。
それぞれにご入力いただきご利用下さい。
※クーポンコードは１注文につき１種類しかご利用いただけません。
クーポンコードを入力しても「クーポンコードが正しく入力されているかご確認ください」とエラーが出てしまいます。なぜですか？
「入力情報の誤り」または「ログイン（会員登録）が完了していないこと」が考えられます。
お手数ですが、以下の点をご確認の上、再度入力をお試しください。

■コードの誤入力・不要なスペースの混入
英数字の「半角・全角」や「大文字・小文字」の違いをご確認ください。また、コピー＆ペーストした際に前後に不要なスペース（空白）が入っていないかご確認ください。

■ログイン/会員登録をしていない（会員限定クーポン）
会員限定クーポンの場合、ログインしていない状態（ゲスト購入など）ではエラーが表示されます。会員登録・ログインを完了した上でクーポンコードをご入力ください。


※上記をご確認いただいてもエラーが出る場合は、有効期限切れや対象商品外の可能性がございます。ご不明な際はお問い合わせ窓口までご連絡ください。

◇お問い合わせ窓口
【お電話】　050-5482-3360（平日10:00-16:00/土日祝を除く）
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